プロセス変革という観点で考えると、システム開発でしか対応できない転換点に来ているようにも思えます。 ブレイクスルーポイントを見つけるためには、プロセスオートメーションを再考することが新しい方向性になるかもしれません。

近年、企業process automatizationではオフィスのワークプレイスオートメーションの新しいアプリケーションが注目されている

自動化された機械を使って人の労働力を減らすことは、産業時代から語られてきたことであり、その初期の応用は単純なものでしたが、近年では多様化し、一般化しています。 ロボットというと、生産工程を自動化するためのロボットアームや、物流・倉庫業務を行うための無人搬送車（AGV）など、工場の中にあるものを想像する人が多いのではないでしょうか。

現在、家庭内に簡単な掃除ロボットがあるように、職場ではすでにデジタルアプリケーションが普及して成熟しており、自動化は高度に統合され、音声や画像認識、AIなどの技術を使ってより複雑な作業を処理できるようになってきています。

オフィスワークのためのデスクトップオートメーションアプリケーションも、以前に比べて格段に進歩しています。 フォトショップやグラフィックソフト、各種オフィスソフトのバッチ処理機能に加えて、システム開発によるシステム横断的なプロセスの自動化が企業では一般的になってきています。 近年では、オフィススイートの比較ソフト、ロボティック・プロセス・オートメーション（rpa）の台頭が目立っています。

つまり、デスクに座ってコンピューターを使い、さまざまなアプリケーションやシステムを操作するというプロセスは、将来的には、特に退屈で価値のないワークフローについては、ソフトロボットに取って代わられる可能性があるということです。 コンセプトは、これまでのキーボードやマウスの自動化シミュレーションソフト「キーストロークガイダンス」「オートクリックソフト」「プラグインロボットプログラム」と多少似ていますが、RPAは さらに進んで、プロセス・コンセプトやクロスシステム・インテグレーション機能を提供しています。

具体的には、金融分野における口座開設、与信・回収プロセス、インテリジェントなカスタマーサービス、さらにはさまざまな産業分野におけるビジネスプロセスは、自動化のために手作業の職場に大きく依存することになります。

企業にとって、このような自動化ソフトウェアを導入する最も直接的な効果は、反復性の高い非効率な取引業務を削減し、全体的な効率を高め、ビジネスにコストメリットをもたらすことです。

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